1. Como posso fazer uma encomenda?
Podes fazer uma encomenda diretamente no nosso site. Basta adicionar os produtos ao carrinho, preencher os teus dados e finalizar a compra.
Se procurares uma tela que não se encontre disponível no site, uma tela personalizada ou uma imagem que viste nas nossas redes sociais, podes contactar-nos por email, redes sociais ou através do formulário de contacto.
2. O que inclui cada kit?
Os nossos kits incluem todo o material necessário para realizares o teu projeto:
- Tela adesiva de alta qualidade;
- Diamantes em quantidade suficiente;
- Caneta aplicadora;
- Cera;
- Tabuleiro;
- Outros acessórios que possam estar identificados no produto.
O conteúdo exato pode variar consoante o kit adquirido.
3. O que faço se me faltarem diamantes?
Se, por algum motivo, te faltarem diamantes para concluir a tua tela, basta entrares em contacto connosco.
Indica o número da encomenda, o código DMC da cor em falta e uma estimativa da quantidade necessária. Teremos todo o gosto em ajudar.
4. A Diamond Painting PT é uma loja portuguesa?
Sim.
A Diamond Painting PT® é uma marca nacional registada no Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI) sob o n.º 651833.
A atividade é exercida por Raquel Santos Silva, Empresária em Nome Individual (ENI), com NIF 236517465.
5. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Aceitamos pagamentos através de:
- MB Way;
- Multibanco;
- Cartão de crédito/débito;
- Transferência bancária;
- Outros métodos que possam estar disponíveis no checkout no momento da compra.
6. Quanto tempo demora a entrega?
Para produtos em stock:
- Portugal Continental: normalmente 24 a 48 horas úteis após expedição;
- Ilhas: normalmente entre 8 e 10 dias úteis;
- Outros países: entre 3 e 10 dias úteis, dependendo do destino.
Os prazos apresentados são indicativos e poderão variar consoante a transportadora.
7. O que são produtos Made to Order?
Os produtos assinalados como Made to Order (Feitos por Encomenda) são produzidos especificamente para cada cliente após a realização da encomenda.
Estes artigos passam por várias etapas, incluindo design, fabrico, controlo de qualidade e transporte antes de chegarem às nossas instalações.
Por este motivo, os tempos de entrega são normalmente superiores aos dos produtos em stock.
8. Encomendei artigos Made to Order e artigos em stock. Recebo tudo junto?
Sim.
Quando uma encomenda inclui produtos Made to Order e produtos em stock, os artigos são enviados em conjunto após a conclusão dos produtos feitos por encomenda.
9. Posso devolver um produto?
Sim.
Disponibilizamos um prazo de devolução de até 30 dias após a receção da encomenda, desde que os artigos se encontrem sem utilização, em perfeito estado e na embalagem original.
Consulta os nossos Termos e Condições para mais informações.
10. Posso devolver uma tela personalizada?
Não.
Por se tratar de um produto criado especificamente para o cliente, as telas personalizadas não são elegíveis para devolução, salvo situações previstas na legislação aplicável ou defeitos de fabrico.
11. Como posso contactar o apoio ao cliente?
Podes contactar-nos através de:
📧 geral@diamondpainting.pt
Ou através das nossas redes sociais e formulário de contacto.
12. Onde posso consultar opiniões de outros clientes?
Podes consultar avaliações reais dos nossos clientes em:
- https://diamondpainting.pt/reviews/
- https://www.facebook.com/diamondpaintingportugal